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女子入住酒店房间惊现陌生人洗澡 要求退房遭拒

文章作者:来源:www.slofcard.com时间:2019-11-16



怎么会有人在我房间洗澡

江津的陈女士,50多岁,喜欢和几个好姐妹一起去远足。 6日下午,我听说巴南一品有更多的地方可以玩。陈女士和她的朋友以及一组五个人开车去了那里,住在一品的一家温泉酒店。

将行李放入客房后,陈女士和她的一行人去酒店游泳池玩得开心。 快乐的时光过得很快。下午7点左右,陈女士和她的朋友们从外面吃完饭后回到房间休息。

陈女士独自一人在房间里,刚打开门,就听到浴室里水的咔嗒声。"有人正在洗澡。"陈女士认为她走错房间了,于是退出去看门上的房间号码。 “是的,这是我住的房间。有小偷吗?”想到这,陈女士吓了一大跳,但经过仔细考虑,哪个小偷有勇气在房间里洗澡!

洗澡的中年妇女“自称是服务员”“谁在里面洗澡?”陈女士壮着胆子问 这个问题,厕所里水流的声音立刻停止了。不一会儿,一位与陈女士同龄的中年妇女走出了厕所。虽然她穿得很好,但她的头发是湿的。

看到陈小姐进来,这位中年妇女显得很紧张,自称是酒店服务员。她以为房间是空的,就进来洗澡。出乎意料的是,一半的客人回来了。

中年妇女反复对陈女士说“对不起,对不起”,然后迅速离开。

客人感到不安全

退房请求被拒绝”“外人可以随意进出客房。如果他们睡着了,陌生人又进来了怎么办?”陈女士觉得酒店很不安全,所以她打电话给一个朋友,到前台解释情况,并要求退房。

酒店经理牟阳解释说,由于酒店条件有限,服务员通常在空客房洗澡。陈女士和她的团队当天入住后,电脑系统无法更新,这导致服务员认为房间里没有人,于是走进房间洗澡。

杨一再口头承诺类似的事情不会再发生,并坚持不退房。 就这样,双方发生了争执,愤怒且难以解决的陈女士向一品派出所求助。

在警方的调解下。

酒店最终退房并道歉。

接到电话后,一品派出所的朱警官和同事立即赶到现场。 在得知此事后,朱警官批评了牟阳,告诉他们是酒店管理的混乱导致服务员在他们下榻的客房洗澡,给陈女士造成精神伤害,要求他们加强人事管理,必须回应陈女士的合法要求。

在警方的教育和调解下,杨意识到管理上确实存在问题,接受了陈女士的退房要求,并真诚道歉

警察提醒我们在外面逗留时必须注意人身和财产的安全,同时酒店也应该加强管理。安全问题不容忽视。

语句

律师:未经允许进入客房的服务员可视为不合格服务。

关于陈女士的经历,重庆金阳(江北)律师事务所的潘王兴律师认为,陈女士自入住后就与酒店建立了服务合同关系,并有权使用客房。未经陈女士允许,任何人不得进入客房。

在这种情况下,酒店服务员未经陈女士允许进入客房洗澡,可视为酒店提供的不合格服务。陈灿女士要求退房或降低房价,以维护自己的合法权益。

专家:酒店管理跟不上发展,不能尽快建立行业标准化。

重庆酒店及酒店协会会长梅林峰表示,由于经济效益,近年来非星级快捷酒店发展迅速,重庆有3万至4万家。因此,员工很难招聘,员工的素质也不均衡。这种艰苦的工作、繁重的工作量、低工资、能长期工作的人不多、没有受过培训的经理、在农村工作或退休的服务员以及当地的老人,跟不上自然的管理和服务,容易出现问题。 根据行业规定,服务员绝对不允许在客房休息和洗澡。因此,陈女士住的酒店是不合适的

"要解决这些问题,我们必须尽快建立快递酒店业的标准化!"梅林峰指出,目前星级酒店的标准化已经建立,因此这些问题在星级酒店中很少出现,快捷酒店的标准化仍处于空白色的中间。要解决这些问题,必须尽快建立快递酒店业的标准化,清理非法经营的酒店和酒店,加大员工培训力度,提高酒店业的服务水平。