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去年快递企业满意度排名出炉:顺丰第一、邮政EMS第二

文章作者:来源:www.slofcard.com时间:2020-02-20



1月20日

国家邮政局在2020年第一季度定期召开新闻发布会,公布2019年快递服务满意度调查结果和时限守时测试结果。数据显示,2019年快递服务总体满意度得分为77.3分,比2018年上升1.4分。其中,公众满意度显着提高,比2018年提高了2.3个百分点。全年的营业高峰期有较长的时限,第二、三季度的时限良好且稳定。

调查结果显示快递公司总体满意度排名如下:顺丰快递、特快专递、京东物流、大云快递、中通快递、白石快递、申通快递、童渊快递、邦德快递、苏游快递。苏游快递、童渊快递和申通快递的公众满意度明显提高。

公众满意度在2019年有所提高。公众对快递服务的满意度在接受、收集、交付、售后和信息服务方面有所提高。三级指标中,用户满意度较高的指标有:普通电话下订单、物流信息的及时性和准确性、网上下订单、收货人员服务、包装质量、现场时限、调度人员服务、配送质量、统一客户服务下订单、智能快递箱配送、配送范围感知。满意度增幅较大的指标有:物流信息的及时性和准确性、个人信息安全保障、公共服务站交付、问题处理、全过程信息推送、交付范围感知、时限感知、门到门时限、公开透明费用、网上订购。满意度下降的指标是交付质量和住宅交付。就次区域而言,中部地区的服务表现最好,满意度得分连续5年稳步上升。与2018年相比,东部地区的服务满意度得分显着提高。中西部地区满意度得分继续上升,表明“西送西送”的成效继续显现。用户对从城市发往农村或偏远地区的快递服务的公众满意度为80.4分,比2018年上升了2.4分。“洛阳、沈阳、太原、长春、天津、银川、大连、宝鸡、金华、哈尔滨、温州、合肥、呼和浩特、杭州和苏州是2019年公众满意度最高的15个城市。国家邮政局市场监管司副司长卞指出,这一次公众满意度有了很大提高,这是自2013年以来最大的提高。满意度测评的持续改进主要得益于三个方面:一是良好的外部环境支持;第二,全行业的共同努力;第三,释放行业长期发展积累的成果,越来越多的人认可快递业的发展成果。时限水平普遍提高。 △的数据图表来自CNSPHOTO

试验结果。2019年全国重点地区快递服务总时限为56.2小时,比2018年缩短0.64小时,72小时准时率为79.26%,比2018年提高0.29个百分点。与2018年同期相比,2019年的月度截止水平普遍提高。在四个环节中,发送、运输、到达的处理时限有所提高,交货时限基本稳定。十大品牌排名如下:顺丰快递、特快专递、京东物流、大云快递、白石快递、中通快递、申通快递、童渊快递、邦德快递、苏游快递。72小时准时率排名为顺丰快递、特快专递、大云快递、京东物流、白石快递、中通快递、申通快递、童渊快递、邦德快递和苏游快递。卞表示,企业通过不断优化运营组织、增加运力保障、拓展直发线等方式,缩短了运输时限。更重要的是,全国已经建立了232个大型快递自动分拣中心,节省了40%的人力,运营效率提高了50%以上,大大缩短了快递邮件的处理时间。电子运单、智能仓库、北斗导航技术、区块链技术以及“无人仓库、无人飞行器、无人飞行器”等技术装备正在研发中