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科大讯飞:如何用AI打好科技战“疫”?

文章作者:来源:www.slofcard.com时间:2020-02-26



科大迅飞:如何用人工智能抗击科技战争的“流行病”?

数字科技数字科技是经济发展的新力量和新突破。

新皇冠病毒疫情的突然爆发对社会、经济和企业产生了巨大影响。与此同时,持续的疫情也改变了办公室习惯和商业生态,加速了中国的数字化进程。许多数字科技企业积极响应,履行了社会责任。科学和技术已经“抵御了流行病”,并反映了它们自己的价值。

为了反映数字科技企业在疫情中遇到的实际问题并积极应对,展示企业的代表性案例和观点,让社会更多地了解科技的价值,零一财经开展了科技“防疫”的案例访谈。

作为亚太地区知名的智能语音和人工智能上市公司,HKUST迅飞首先响应防疫号召,成立了集团应急指挥小组,建立了快速联动防控机制。同时,充分利用人工智能呼叫系统,协助各级卫生委员会和湖北等18个省、市、区的基层医生开展疫情筛查、防控和防疫知识教育;在教育方面,当务之急是制定标准解决方案,以充分确保湖北省和其他地区的中小学生在疫情期间“停课并继续学习”。此外,科大迅飞与三大运营商合作,通过智能客服和智能呼叫减少人工坐席数量,实现下沉式防疫宣传。

科大迅飞表示,人工智能的特点是数据自动驾驶。无论是谁带头用最好的技术解决人们急需的应用程序,并且能够获得连续的数据迭代,他都将领先一步,领先一步。

以下是采访的全文:

0001财经:根据贵公司的业务,这种流行病给贵公司带来了什么影响和挑战?

科大迅飞:疫情给公司业务的发展带来了机遇。例如,智能课堂教育模式已经成为当前教育中实施“停课不停学”的主流模式。医疗智能语音呼叫在热点人群筛查和防疫宣传中发挥着重要作用。展示了人工智能的应用价值。

但另一方面,流行病也推迟了工作的恢复。目前,我们已经暂停了“现场办公远程办公”相结合的模式。这是我们第一次大规模实施远程办公,这对公司的组织和管理能力提出了挑战。我们将按照国家规定的恢复时间进行生产部署。公司将在做好生产经营管理的同时,持续评估疫情、员工复工、上下游行业供需等因素,积极采取相关对策,防控疫情。

0001财经:为了应对这些影响,贵公司采取了哪些措施来确保原有业务的顺利发展?

科大迅飞:该公司积极履行其社会责任,全力投入抗击疫情的战斗。疫情爆发后,公司立即成立集团应急指挥小组,建立快速联动防控机制。同时,在企业内部的“我飞”即时通讯系统中,迫切需要开发“每日安全打卡”系统,实施“全远程、特定项目组现场”的办公模式,做好各方面的安全工作。

具体来说,首先是成立一个小组应急指挥小组。疫情爆发后,该小组协调了包括行政、财产、供应链、企业信息办公室和人力资源部在内的几个部门,成立了一个小组应急指挥小组。与此同时,湖北省成立了区域应急小组。鼓励各地区,特别是疫情较严重的地区,成立应急小组,建立快速联动防控机制

第三,开放式远程办公。春节假期即将结束,抗击“疫情”的斗争已经进入关键时期。从2月3日开始,我们将实施“全远程现场项目组”的办公模式,即所有员工在家办公。由于工作的性质,真正需要在现场工作的员工必须遵守规定并采取保护措施。我们还将努力做好全方位的安保工作,包括采取身体状况自查、公园入口检查、车辆分流、消除公园和办公环境、使用电梯和封闭环境、紧急临时隔离室等措施。护送所有迅飞的小伙伴。

第四,心理咨询。为应对疫情带来的社会和心理压力,HKUST迅飞开展了“心理健康援助”活动,通过专业的在线心理咨询服务,缓解受影响员工的心理问题,普及心理健康知识。在这个非常时期,邀请心理专家为贫困的小伙伴提供心理咨询。

0001财经:如何判断疫情对行业的影响?可能的机会或好处是什么?

科大讯飞:我相信在党和政府的坚强领导下,我们一定会打赢这场“流行病”战争,把损失降到最低。科大的迅飞在参与防疫及控制工作的过程中,发现未来在教育、医疗、政法及操作员等多个领域,都有人工智能的工业机会。

在教育方面,绝大多数中小学都需要智慧教育和远程网络教育。一方面,他们可以解决因材施教的问题,另一方面,他们可以应对未来各种突发事件的发生,从而“停课继续学习”,保证学校正常教学。我相信,在这场流行病之后,学校将更加重视智慧教育的建设,学生的家长将把学校是否认识到智慧教学作为选择学校的一个关键因素。

在医疗方面,当未知病毒感染病例发生时,如何实现从基层到上级的快速报告?在采取措施控制疫情时,如何快速分析病历和筛查患者?如果这两个问题能在全国各地迅速有效地得到解决,防疫和控制的难度将大大降低。事实上,人工智能技术已经能够解决上述问题。目前,智能医疗助理能够实现上述两项功能,并在疫情防控中显示出了实效。在这场疫情之后,加强智能医疗的建设将成为国家医疗体系的迫切需要。

在运营商方面,在疫情期间,人工智能协助运营商为用户提供自助服务。同时,疫情信息被智能地传播给基层互联网盲区的老年人群体,快速、稳定、高效地帮助人们解决特殊时期的诸多问题。这将进一步推动运营商对智能客服建设的需求。

0001财经:你的公司将如何抓住这些机会?你做了什么布局?

科大迅飞:人工智能的特点是数据自动驾驶。无论是谁带头用最好的技术解决人们在这一领域所急需的应用,并且能够获得连续的数据迭代,都将是一步一步的前进。

未来几年将是人工智能整个模式所定义的窗口期。一方面,科大迅飞坚持从源头上进行技术创新;另一方面,它坚持将产品应用于地面,深入培育工业赛道,并采用双轮驱动。该公司董事长刘庆峰在接受媒体采访时表示,HKUST迅飞的下一步不是自己建更多的赛马场,而是把现有的主赛马场和现有资源打牢,使之不仅必要,而且必要,并向合作伙伴开放更多的赛马场,共同发展。

0001财经:在这场“抗疫”运动中,贵公司做的最有价值的事情是什么?

科大迅飞:疫情正在蔓延。科大迅飞已经

在医疗方面,科大迅飞充分利用人工智能,协助基层医生开展疫情筛查、防控和防疫知识教育。安徽、北京、浙江、吉林、湖北等18个省市的各级卫生委员会和基层医生充分利用迅飞的智能外呼系统给居民打电话、发短信、通报新皇冠肺炎相关防控知识、跟踪重点人群。例如,北新泾街道与迅飞联手,率先在上海免费使用智能语音呼叫系统开展社区防疫工作。采用“关键手动联系、居民委员会抽查和回放调整通用系统”的模式,帮助居民委员会干部联系和购买口罩,对隔离居住的居民每天进行两次语音跟踪,比手动电话效率高几百倍,大大减轻了居民委员会干部的工作量。

在教育方面,HKUST迅飞教育集团成立了一个特别工作组,以满足全国中小学生“停课继续学习”的需求,并紧急制定标准解决方案,以充分确保湖北省和其他地区的中小学生在疫情期间“停课继续学习”。目前,它正在满足19个省和61个地区的停课要求,覆盖800多万学生。随着网上教学在各地的不断发展,科大迅飞将继续提供技术和人力支持,以确保各学校教学的顺利进行。

在操作人员方面,通过人工智能客服和智能呼叫,将三大操作人员联系起来,减少人工坐席的数量,实现下沉式防疫宣传。迅飞运营商事业部与运营商合作,确保用户自助服务,有效减少现场人力投资。

011财经:数字技术的应用在贵公司抗击艾滋病的斗争中发挥了什么作用?

科大迅飞:在抗击新肺炎疫情的“疫情”中,许多人工智能企业正在采取行动,应用5G网络、远程医疗、云视频、大数据报告、人工智能检测等先进新技术。到抗击疫情的战斗中,这不仅提高了工作效率,也向我们展示了中国科技的速度和实力。

数字技术的深入应用可以帮助我们提高员工的合作效率,提高生产经营的透明度,节约劳动力成本,更有效地应对市场需求的波动,缩短新产品上市周期,甚至创新商业模式。可以预见,在这一流行病之后,更多的企业将对任务管理、项目管理和工作流管理等软件提出迫切的需求,并更加重视商业智能、大数据分析和人工智能等技术的实际应用。

0001财经:你如何看待这场流行病后行业的竞争格局?哪些企业会有更多的机会?

科大迅飞:疫情对经济的影响是暂时的。从长远来看,中国经济将保持长期势头。我们对未来充满信心。人工智能的第三次发展浪潮即将到来。对中国来说,这是一个激动人心的历史机遇,对迅飞来说也是如此。可以预见,在未来的5到10年内,人工智能将像水电一样无处不在,进入几乎所有的行业,如教育、医疗、金融、交通和智能城市,一个“人工智能”的新时代即将到来!

面对前所未有的历史机遇,身处人工智能的主回路,HKUST迅飞必须努力成为一家伟大的公司。只有成功才能通向未来。今天,迅飞创业的所有快乐都是通过奋斗获得的,在未来的奋斗道路上是不可能生存的。我希望未来我们的技术能够真正改变教育、医疗、城市,让世界变得更美好。我相信当我们真正为梦想而奋斗时,我们能看到我们想看到的一切。我们对未来和人工智能不可阻挡的渴望会让整个新闻飞起来

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